Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Layanan kakak.ai

Terakhir Diperbarui: 17 November 2025

Harap baca Syarat dan Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini dengan seksama karena mengatur penggunaan Anda atas layanan kakak.ai, situs web kami yang berlokasi di https://kakak.ai (opens in a new tab) ("Situs"), dan konten apa pun yang dihasilkan oleh kakak.ai berdasarkan Konten Pengguna Anda ("Konten yang Dihasilkan"). Situs, layanan kami, dan Konten yang Dihasilkan secara kolektif disebut "Layanan".

1. Persetujuan terhadap Ketentuan

Dengan menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini, jangan gunakan Layanan. Jika Anda mengakses dan menggunakan Layanan atas nama perusahaan (seperti pemberi kerja Anda) atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini. Dalam hal itu, "Anda" dan "milik Anda" akan merujuk pada entitas tersebut.

2. Pemberitahuan Privasi

Silakan tinjau Kebijakan Privasi kami, yang juga mengatur penggunaan Anda atas Layanan, untuk informasi tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi Anda.

3. Perubahan pada Ketentuan atau Layanan ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan atas kebijakan kami sendiri. Jika kami melakukannya, kami akan memberi tahu Anda dengan memposting Ketentuan yang diperbarui di Situs atau melalui komunikasi lainnya. Penting bagi Anda untuk meninjau Ketentuan setiap kali kami memperbaruinya atau Anda menggunakan Layanan. Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah kami memposting Ketentuan yang diperbarui, itu berarti Anda menerima dan menyetujui perubahan tersebut.

4. Siapa yang Boleh Menggunakan Layanan?

Persyaratan Usia

Usia Minimum:

  • Pengguna Indonesia: Anda harus berusia minimal 16 tahun untuk membuat akun sesuai dengan ketentuan pemerintah Indonesia.
  • Pengguna internasional: Persyaratan usia bervariasi menurut yurisdiksi. Di UE, Anda harus berusia minimal 16 tahun (atau usia persetujuan di negara Anda). Di negara lain, usia minimal adalah 13 tahun.

Di Bawah Usia Minimum: Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak-anak di bawah usia minimum yang ditetapkan. Jika kami menemukan bahwa kami telah mengumpulkan data tersebut, kami akan menghapusnya dalam waktu 48 jam.

Hak Orang Tua: Orang tua/wali dari anak di bawah umur dapat meminta akses ke, modifikasi, atau penghapusan data anak mereka dengan menghubungi halo@kakak.ai dengan bukti perwalian.

Persyaratan Akun

Anda hanya dapat menggunakan Layanan jika Anda mampu membentuk kontrak yang mengikat dengan kakak.ai, dan tidak dilarang menggunakan Layanan berdasarkan hukum yang berlaku.

Untuk menggunakan Layanan, Anda memerlukan akun. Penting bagi Anda untuk memberi kami informasi akun yang akurat, lengkap, dan terkini serta menjaga informasi ini tetap mutakhir. Jika tidak, kami mungkin harus menangguhkan atau menghentikan akun Anda. Untuk melindungi akun Anda, rahasiakan detail akun dan kata sandi, dan beri tahu kami segera jika ada penggunaan yang tidak sah. Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.

5. Umpan Balik

Kami menghargai umpan balik, komentar, ide, proposal, dan saran untuk peningkatan Layanan ("Umpan Balik"). Jika Anda memilih untuk mengirimkan Umpan Balik, Anda setuju bahwa kami bebas menggunakannya tanpa batasan atau kompensasi kepada Anda.

6. Langganan

kakak.ai memerlukan biaya langganan untuk penggunaan fitur tertentu dari Layanan kami. Setelah membeli langganan, Anda memberi kami wewenang, atau pemroses pembayaran pihak ketiga kami, untuk menagih biaya langganan.

Informasi Langganan Umum

Pembayaran untuk Langganan umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen Indonesia. Biaya dan pajak yang berlaku dibayarkan dalam Rupiah Indonesia (IDR).

Langganan Tahunan

Jika Anda membeli Langganan tahunan, biaya Langganan, pajak, dan biaya lainnya dibebankan pada awal Langganan Anda dan setiap tahun setelahnya. Tagihan bersifat otomatis menggunakan informasi pembayaran yang Anda berikan sampai Anda membatalkan Langganan Anda.

Ketentuan Perpanjangan Otomatis:

  • Langganan Anda secara otomatis diperpanjang setiap tahun kecuali dibatalkan
  • Pengingat Perpanjangan: Kami akan mengirim email 30 hari dan 7 hari sebelum perpanjangan
  • Batas Waktu Pembatalan: Batalkan setidaknya 24 jam sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari ditagih
  • Cara Membatalkan: Masuk ke pengaturan akun → Kelola Penagihan → Batalkan Langganan

Perubahan Harga: Kami dapat mengubah harga langganan dengan pemberitahuan 60 hari. Harga baru berlaku pada tanggal perpanjangan berikutnya.

Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana

Kebijakan Umum: Sesuai ketentuan standar kami, semua biaya langganan tidak dapat dikembalikan. Namun, kami mengakui hak konsumen Indonesia berdasarkan UU No. 8/1999 (Undang-Undang Perlindungan Konsumen).

Hak Konsumen Indonesia:

  • Pengembalian Dana Kegagalan Layanan: Jika layanan kami tidak tersedia selama lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan kami, Anda dapat meminta pengembalian dana secara proporsional.
  • Masa Pendinginan: Konsumen Indonesia dapat membatalkan dalam waktu 7 hari sejak pembelian awal untuk pengembalian dana penuh jika mereka belum aktif menggunakan layanan di luar masa uji coba gratis.
  • Masalah Teknis: Jika Anda mengalami masalah teknis persisten yang menghalangi penggunaan layanan, hubungi halo@kakak.ai untuk penyelesaian atau pertimbangan pengembalian dana.

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi halo@kakak.ai dengan detail akun Anda dan alasan permintaan. Permintaan pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja.

Membatalkan Langganan

Anda dapat membatalkan Langganan Anda kapan saja selama periode langganan. Jika Anda membatalkan, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan (kecuali sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana di atas) dan akun Anda akan tetap aktif sampai akhir periode Langganan saat ini. Untuk membatalkan, buka pengaturan akun Anda dan pilih "Kelola Penagihan".

Akun Gratis

kakak.ai menyediakan layanan akun gratis dengan batas penggunaan yang ditentukan oleh kakak.ai. Setelah batas penggunaan ini tercapai, Anda dapat terus menggunakan layanan dengan berlangganan paket langganan kami.

7. Konten Anda

7.1 Memposting Konten

kakak.ai tidak mengklaim hak kepemilikan apa pun dalam Konten Pengguna apa pun. Hak apa pun yang mungkin Anda miliki dalam Konten Pengguna Anda tidak dibatasi oleh Ketentuan ini.

7.2 Bagaimana Kami Menggunakan Konten Pengguna Anda

Dengan membuat Konten Pengguna apa pun tersedia melalui Layanan, Anda memberikan kakak.ai lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk menggunakan, meng-host, menyimpan, dan memproses Konten Pengguna Anda dengan cara berikut:

a) Penyediaan Layanan: Konten Anda diproses untuk menghasilkan respons AI dan menyediakan layanan kami kepada Anda.

b) Pemrosesan RAG (Embedding Dokumen): Dokumen yang Anda unggah dikonversi menjadi embedding vektor dan disimpan dalam database kami untuk memungkinkan pencarian semantik dan respons AI kontekstual. Ini BUKAN sama dengan pelatihan model AI. Konten Anda tetap terkait dengan akun Anda dan tidak digunakan untuk meningkatkan model AI yang mendasari (GPT, Gemini, Claude, dll.).

c) Pemrosesan AI Pihak Ketiga: Prompt dan dokumen yang Anda unggah dikirim ke penyedia AI pihak ketiga (Google, OpenAI, Anthropic, Perplexity, Deepseek, dan lainnya) untuk menghasilkan respons. Kami menggunakan API mereka dalam mode retensi data nol jika tersedia secara komersial.

d) Analitik Agregat: Kami dapat menggunakan statistik agregat dan de-identifikasi tentang penggunaan layanan untuk analitik dan peningkatan layanan kami sendiri, tetapi statistik ini tidak dapat dilacak kembali kepada Anda secara individual.

e) Tinjauan Konten: Kami dapat meninjau konten untuk menyelidiki pelanggaran Ketentuan, ancaman keamanan, atau sebagai tanggapan atas persyaratan hukum.

Yang TIDAK Kami Lakukan:

  • Kami TIDAK menggunakan konten Anda untuk melatih model AI kami sendiri
  • Kami TIDAK membagikan konten Anda dengan penyedia AI untuk tujuan pelatihan model mereka
  • Kami TIDAK menggunakan konten Anda untuk pemasaran atau iklan
  • Kami TIDAK menjual konten Anda kepada pihak ketiga

7.3 Tanggung Jawab Anda atas Konten

Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua Konten Pengguna Anda. Anda menegaskan bahwa Anda memiliki semua hak yang diperlukan untuk memberi kami hak lisensi dalam Konten Pengguna Anda berdasarkan Ketentuan ini.

7.4 Penghapusan Konten Pengguna

Anda dapat menghapus Konten Pengguna Anda dengan menghapusnya secara khusus. Namun, beberapa Konten Pengguna Anda mungkin tidak sepenuhnya dihapus dan salinan Konten Pengguna Anda mungkin terus ada di Layanan.

7.5 Penggunaan Konten yang Dihasilkan

Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, kakak.ai memberikan Anda lisensi non-eksklusif, di seluruh dunia, untuk menggunakan, menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menampilkan secara publik, dan melakukan secara publik Konten yang Dihasilkan untuk tujuan bisnis Anda yang sah.

8. Persyaratan Penggunaan dan Larangan Umum

8.1 Anda setuju bahwa Anda akan menggunakan Layanan:

  • Hanya dengan cara yang sah dan sesuai dengan semua hukum yang berlaku
  • Sesuai dengan Ketentuan dan persyaratan lain yang diberikan kepada Anda oleh kami
  • Dengan cara yang tidak melanggar, menyalahgunakan, atau melanggar hak kami atau orang atau entitas lain mana pun

8.2 Anda setuju untuk tidak melakukan hal-hal berikut:

  • Menggunakan, menampilkan, atau mem-frame Layanan tanpa persetujuan tertulis ekspres kami
  • Mengakses, mengutak-atik, atau menggunakan area non-publik dari Layanan atau sistem komputer kami
  • Mencoba menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan sistem atau jaringan kami
  • Mencoba mengunduh konten dari Layanan melalui spider, robot, crawler, atau alat penambangan data
  • Menggunakan Layanan untuk tujuan komersial untuk kepentingan pihak ketiga mana pun, kecuali sebagaimana diizinkan secara tegas
  • Mencoba mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik perangkat lunak apa pun yang digunakan untuk menyediakan Layanan
  • Mengganggu, atau mencoba mengganggu, akses pengguna, host, atau jaringan mana pun, termasuk mengirim virus atau spam
  • Memposting konten yang merupakan ujaran kebencian, mengancam, eksplisit secara seksual atau pornografi; menghasut kekerasan; atau mengandung ketelanjangan atau kekerasan grafis
  • Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku

8.3 Hak Penegakan Kami

Kami berhak, kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menghapus atau menonaktifkan akses ke konten apa pun, yang kami anggap melanggar Ketentuan ini atau berbahaya bagi Layanan.

9. Kebijakan Hak Cipta

kakak.ai menghormati hukum hak cipta dan mengharapkan penggunanya melakukan hal yang sama. Adalah kebijakan kakak.ai untuk menghentikan, dalam keadaan yang sesuai, pemegang akun yang berulang kali melanggar hak pemegang hak cipta.

10. Keterbatasan Layanan AI dan Tanggung Jawab Pengguna

Sifat Konten yang Dihasilkan AI

  • Akurasi: Respons AI mungkin mengandung kesalahan faktual, informasi yang ketinggalan zaman, atau "halusinasi". Selalu verifikasi informasi penting secara independen.
  • Bukan Nasihat Profesional: Konten yang dihasilkan tidak merupakan nasihat hukum, medis, keuangan, atau profesional. Konsultasikan dengan profesional yang berkualifikasi untuk keputusan penting.
  • Bias: Model AI mungkin mencerminkan bias yang ada dalam data pelatihan. Kami tidak menjamin output yang netral atau tidak bias.
  • Ketidakpastian Hak Cipta: Kami tidak dapat menjamin bahwa konten yang dihasilkan tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

Tanggung Jawab Pengguna

  • Verifikasi informasi penting secara independen
  • Jangan gunakan layanan untuk keputusan berisiko tinggi tanpa pengawasan manusia
  • Pahami bahwa model AI dioperasikan oleh pihak ketiga (Google, OpenAI, dll.) dan kami memiliki kontrol terbatas atas output mereka

11. Tautan ke Situs Web atau Sumber Daya Pihak Ketiga

Layanan mungkin memungkinkan Anda mengakses situs web atau sumber daya pihak ketiga. Kami menyediakan akses hanya sebagai kemudahan dan tidak bertanggung jawab atas konten, produk, atau layanan pada atau tersedia dari sumber daya tersebut.

12. Penghentian

12.1 Penghentian oleh kakak.ai

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda dalam keadaan berikut:

Penghentian Segera (Tanpa Pemberitahuan):

  • Pelanggaran hukum (konten ilegal, penipuan, dll.)
  • Ancaman terhadap keamanan atau integritas Layanan kami
  • Pelanggaran larangan penggunaan di Bagian 8.2
  • Tidak membayar biaya langganan setelah masa tenggang 30 hari

Penghentian dengan Pemberitahuan:

  • Penghentian layanan: pemberitahuan 60 hari; pengembalian dana proporsional untuk pelanggan tahunan
  • Pelanggaran Ketentuan (non-kritis): pemberitahuan 14 hari dan kesempatan untuk memperbaiki
  • Keputusan bisnis: pemberitahuan 30 hari untuk akun berbayar

Ekspor Data Setelah Penghentian: Setelah penghentian, Anda akan memiliki 30 hari untuk mengekspor data Anda (obrolan, dokumen yang diunggah) sebelum penghapusan permanen.

12.2 Penghentian oleh Anda

Anda dapat membatalkan Akun Anda kapan saja dengan mengirim email kepada kami di halo@kakak.ai atau melalui pengaturan akun Anda. Setelah pembatalan, Anda akan memiliki 30 hari untuk mengekspor data Anda sebelum dihapus secara permanen.

13. Penafian Jaminan

Layanan dan konten disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA," tanpa jaminan apa pun. Kami tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan memenuhi persyaratan Anda atau akan tersedia tanpa gangguan, aman, atau bebas kesalahan.

Penafian Layanan AI: Anda mengakui bahwa konten yang dihasilkan AI mungkin mengandung ketidakakuratan, dan Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi informasi apa pun sebelum mengandalkannya untuk keputusan penting.

14. Batasan Tanggung Jawab

Batasan Umum: Total tanggung jawab kakak.ai untuk klaim apa pun tidak akan melebihi:

  • Untuk pelanggan berbayar: jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim muncul
  • Untuk pengguna gratis: IDR 1.000.000 (satu juta Rupiah)

Kerusakan yang Dikecualikan: Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis.

Hak Konsumen Indonesia: Bagian ini tidak membatasi hak hukum Anda berdasarkan UU No. 8/1999 (Undang-Undang Perlindungan Konsumen).

15. Penyelesaian Sengketa

15.1 Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

15.2 Proses Penyelesaian Sengketa

Pengguna Indonesia: Setiap sengketa harus diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan dalam waktu 30 hari, sengketa akan diserahkan ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, Indonesia.

Pengguna Internasional: Sengketa akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan dalam waktu 30 hari, sengketa dapat diserahkan ke pengadilan yurisdiksi lokal Anda.

16. Ketentuan Umum

16.1 Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini merupakan keseluruhan dan eksklusif pemahaman dan perjanjian antara kami dan Anda mengenai Layanan dan Konten.

16.2 Keterpisahan

Jika karena alasan apa pun pengadilan yang berwenang menemukan ketentuan apa pun dari Ketentuan ini tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan ditegakkan sejauh maksimum yang diizinkan dan ketentuan lain dari Ketentuan ini akan tetap berlaku penuh dan berlaku.

16.3 Pengalihan

Anda tidak dapat menetapkan atau mentransfer Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya kami. Kami dapat dengan bebas menetapkan atau mentransfer Ketentuan ini tanpa batasan.

16.4 Pemberitahuan

Setiap pemberitahuan atau komunikasi lain yang diberikan oleh kami berdasarkan Ketentuan ini akan diberikan melalui email atau dengan memposting ke Layanan.

17. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di: halo@kakak.ai

Informasi Penyedia Layanan:

FAQ